क्या आपका पैसा ई-वॉलेट धोखाधड़ी में गुम हो गया तो ऐसे करें रिकवर

नई दिल्ली। सुविधा और कैशबैक ऑफर के कारण शहरी आबादी और युवाओं के बीच डिजिटल वॉलेट तेजी से लोकप्रिय हो रहे हैं। पिछले कुछ वर्षों में कई डिजिटल वॉलेट पॉप अप हुए हैं और अधिक आ रहे हैं। कुछ ही टैप के साथ, कोई भी टिकट बुक कर सकता है, बिल का भुगतान कर सकता है, खरीदारी कर सकता है, पैसे भेज सकता है, पैसे प्राप्त कर सकता है, सभी डिजिटल वॉलेट के लिए धन्यवाद। अधिक उपयोगकर्ताओं को लुभाने के लिए, ये प्लेटफ़ॉर्म अक्सर डिस्काउंट कूपन, कैशबैक ऑफ़र और अन्य सौदे नियमित रूप से प्रदान करते हैं।

हालांकि, अगर धोखेबाजों को सावधान न किया जाए तो धोखेबाजों को आपके पैसे खत्म हो सकते हैं। बैंकिंग फ्रॉड की तरह ही डिजिटल वॉलेट फ्रॉड भी बढ़ रहे हैं। वास्तव में, ऐसे उदाहरण सामने आए हैं जहां लोगों को इस तरह के धोखाधड़ी के कारण कई हजार रुपये का नुकसान हुआ है।

हाल ही में मिंट की एक रिपोर्ट के अनुसार, हैदराबाद स्थित सेजुती बराल ने अपने पुराने फोन को ऑनलाइन बेचने के प्रयास में लगभग छह महीने की बचत खो दी। बराल ने अपना पुराना फोन ई-कॉमर्स वेबसाइट पर बिक्री के लिए रखा था। विजाग से किसी ने इसे खरीदा और Google पे के माध्यम से धन हस्तांतरित किया। उसने पार्सल को दिए गए पते पर भेजने के लिए कहा।

पैकेज भेजने के लिए, बराल ने एक स्थानीय डीटीडीसी कूरियर सेवा संख्या को कॉल किया जिसे उसने ऑनलाइन सूचीबद्ध पाया। लाइन पर मौजूद व्यक्ति ने उसे बताया कि वह दूसरे नंबर से कॉल करेगा। बाद में, उसने उसे नए नंबर से Google फॉर्म के लिए एक लिंक भेजा और उसे पिक-अप का अनुरोध करने के लिए अपने विवरण भरने को कहा।

उसने फॉर्म खोला और अपना नाम और यूपीआई आईडी दर्ज किया। उस व्यक्ति ने फिर उसे पिन दर्ज करने के लिए कहा, और स्पष्ट किया कि यह प्रक्रिया का हिस्सा था। अन्य पेमेंट गेटवे के विपरीत, जहाँ संख्याएँ डॉट्स या तारांकन में बदल जाती हैं, जैसे कि आप सुरक्षा और सुरक्षा के उद्देश्य से टाइप करते हैं, पिन फॉर्म पर दिखाई दे रहा था। बराल को संदेह हुआ और उसने तुरंत पिन को हटा दिया लेकिन बहुत देर हो चुकी थी।

बराल के भारतीय स्टेट बैंक खाते, जो Google पे से जुड़ा हुआ था, ने त्वरित उत्तराधिकार में प्रत्येक के 8,999 रुपये और 8,000 रुपये के एक लेन-देन को देखा। कुछ ही मिनटों में उसे लगभग 88,000 रुपये का नुकसान हुआ। जैसे ही उसने यह देखा, उसने अपने खाते को अवरुद्ध करने की कोशिश की लेकिन वह अपने खाते में प्रवेश करने में सक्षम नहीं था क्योंकि यह कहते हुए एक पॉप-अप था, यह एक डुप्लिकेट प्रविष्टि थी, जिसका अर्थ था कि जालसाज़ पहले से ही उसके खाते तक पहुंच रहे थे। वह कुछ भी नहीं कर सकती थी लेकिन अपनी स्क्रीन को असहाय रूप से देखती थी क्योंकि डेबिट लेनदेन की सूचनाएं पॉप अप करती रहती थीं।

आपको विश्वास नहीं होगा लेकिन, इस तरह की धोखाधड़ी की घटनाएं काफी आम हो गई हैं। हालांकि, केवल कुछ ही जानते हैं कि अगर वे ई-वॉलेट प्लेटफॉर्म पर धोखा दे रहे हैं तो वे किस तरह से संभोग कर सकते हैं।

धोखाधड़ी के शिकार हैं तो ये करें-

जनवरी 2019 में, भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने सभी मोबाइल वॉलेट के उपयोगकर्ताओं को समान सुरक्षा के साथ प्रदान करने के लिए अनिवार्य किया, जो नियमित क्रेडिट या डेबिट कार्डधारकों को प्रदान किया जाता है। मोबाइल वॉलेट पर अनधिकृत या धोखाधड़ी के लेनदेन के मामले में क्या होता है, इस पर नियम स्पष्टता लाते हैं। केंद्रीय बैंक ने सभी लेनदेन एसएमएस के लिए यह अनिवार्य कर दिया है कि उपयोगकर्ता इन प्लेटफार्मों से संपर्क नंबर या ईमेल आईडी प्राप्त करें जिसका उपयोग अनधिकृत लेनदेन की रिपोर्ट करने के लिए किया जा सकता है।

RBI ने डिजिटल वॉलेट कंपनियों से 24×7 कस्टमर केयर हेल्पलाइन स्थापित करने के लिए कहा, जहाँ लोग धोखाधड़ी या किसी भी नुकसान या चोरी की रिपोर्ट कर सकते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि यदि लापरवाही या कमी के कारण धोखाधड़ी का मामला हुआ है तो ग्राहकों को सहायता दी जाए और उन्हें पूरा रिफंड दिया जाए।

आरबीआई ने यह भी कहा कि अगर इस तरह के मामले तीन दिनों के भीतर दर्ज किए जाते हैं, तो पूरी राशि वापस कर दी जाएगी। अगर धोखाधड़ी के चार से सात दिनों के भीतर सूचित किया जाता है, तो लेनदेन मूल्य या 10,000 रुपये, जो भी कम है, वापस कर दिया जाएगा। अगर धोखाधड़ी सात दिनों के बाद रिपोर्ट की जाती है, तो रिफंड ई-वॉलेट कंपनी की आरबीआई द्वारा अनुमोदित नीति के अनुसार होगा।

हालांकि, यहां कुछ ऐसा है जिसे आपको जानना आवश्यक है। दिशानिर्देशों के अनुसार, एक ग्राहक अनधिकृत लेनदेन के कारण होने वाले किसी भी नुकसान के लिए उत्तरदायी है यदि यह उनकी अपनी लापरवाही के कारण हुआ। उदाहरण के लिए, उपर्युक्त मामले में, महिला ने भुगतान साख को साझा किया था। ऐसे मामलों में, ग्राहक पूरे नुकसान को वहन करेगा जब तक कि वे बैंक को अनधिकृत लेनदेन की सूचना नहीं देते। यहां चांदी का अस्तर यह है कि अनधिकृत लेनदेन की रिपोर्टिंग के बाद होने वाला कोई भी नुकसान बैंक द्वारा वहन किया जाएगा।

रिपोर्ट के अनुसार, बराल ने घटना के एक घंटे के भीतर साइबर क्राइम सेल को सूचित किया और अपने बैंक के शाखा प्रबंधक के साथ एक लिखित शिकायत दर्ज कराई। उसने पुलिस के साथ भी पीछा किया, लेकिन घटना के 15 दिन बाद, उसने अभी भी किसी से वापस नहीं सुना। रिपोर्ट में बराल को यह कहते हुए उद्धृत किया गया, “मैंने कभी भी स्कैमर्स को अपने पिन का उल्लेख नहीं किया। मुझे संदेह है कि उनके पास मेरी मोबाइल स्क्रीन तक पहुंच थी और मैं जो कुछ भी टाइप कर सकता था उसे देख सकता था।