मुंबई। एचडीएफसी लाइफ ने इंस्टा बनाया है, जो फ्रंटलाइन उपयोगकर्ताओं के लिए एक उद्योग-पहले आभासी सहायक है। यह कर्मचारियों और भागीदारों को सशक्त बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया एक ज्ञान मंच है जो ग्राहकों को वास्तविक समय की बिक्री और सेवा सहायता प्रदान करने में सक्षम बनाता है।
इंस्टा प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) द्वारा संचालित है और उपयोगकर्ता की पसंद और मांग के अनुसार प्रश्नों का उत्तर दे सकता है। यह उपयोगकर्ता के प्रश्नों और प्रतिक्रिया के आधार पर इसकी सटीकता को सीखता है और निरंतर सुधारता है।
अन्य अनुप्रयोगों- बॉट्स, एनालिटिक्स इंजन और वर्कफ़्लो के साथ इसका एकीकरण प्रश्नों को त्वरित और व्यापक प्रतिक्रिया प्रदान करने में सक्षम बनाता है। एचडीएफसी लाइफ के चीफ ऑपरेटिंग ऑफिसर परवेज मुल्ला ने कहा, “इंस्टा एक वर्चुअल असिस्टेंट है, जो हमारी सेल्स और सर्विस टीमों के लिए है। यह एआई-आधारित नॉलेज प्लेटफॉर्म है, जो फ्रंटएंड और बैकएंड टीमों के बीच शून्य दूरी बनाता है।”
इससे ग्राहकों के साथ-साथ भागीदारों के लिए भी बेहतर बिक्री उत्पादकता और बेहतर अनुभव हुआ है। ग्राहक के सवालों के जवाब में फर्स्ट टाइम रेजोल्यूशन (एफटीआर) और ओवर द काउंटर (ओटीसी) में सुधार हुआ है।
इंस्टा में भागीदारों सहित 90 प्रतिशत से अधिक कर्मचारी शामिल हैं और भौगोलिक क्षेत्रों में फैले हुए हैं। इंस्टा में 960 से अधिक प्रश्नों (1 लाख से अधिक इरादों) का एक क्वेरी बैंक है जो प्रकृति में स्थिर और गतिशील दोनों हैं। थोड़े समय के भीतर, InstA ने बिक्री और सेवा प्रश्नों के लिए वन-स्टॉप समाधान होने की प्रतिष्ठा अर्जित की है।
